VERZENDKOSTEN
woof & wiggle verzendt binnen Duitsland en Europa via DHL als verzendpartner. Binnen Duitsland kun je bij kleine artikelen kiezen tussen verzending via DHL of via de post. Voor Oostenrijk en Nederland bieden we een forfaitair verzendtarief van 7,90 EUR aan. Naar alle overige EU-landen verzenden we met DHL. Voor internationale zendingen kiezen we tussen UPS en DHL. We proberen daarbij altijd de verzendkosten voor jou zo laag mogelijk te houden. Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten.
| Duitsland | Oostenrijk & Nederland | EU (overige landen) | VK | Internationaal 1* | Internationaal 2* | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Verzendkosten | DHL 5,90 € | 7,90 € | 13,90 € | 17,90 € | 39,90 € | 44,90 € |
| Verzendkosten 2,95 € | – | – | – | – | – | |
| Levertijden | DHL 1–5 werkdagen, Warenpost 1–5 werkdagen | DHL 3–7 werkdagen | DHL 3–7 werkdagen | DHL 3–7 werkdagen | 13–27 werkdagen | 13–27 werkdagen |
Vanaf een bestelbedrag van 99 EUR verzenden wij binnen Duitsland zonder verzendkosten.
*Internationaal 1: Egypte, Algerije, Georgië, Israël, Marokko, Tunesië, Turkije, IJsland, Groenland, Cyprus
*Internationaal 2: Argentinië, Australië, Japan, Canada, Colombia, Peru, Zuid-Korea, Uruguay, de VS, de Verenigde Arabische Emiraten
DOUANEKOSTEN
Bij verzending naar landen buiten de EU, zoals het Verenigd Koninkrijk, de VS enz., kunnen er kosten in rekening worden gebracht, zoals douaneafhandeling, invoerrechten en andere kosten aan de grens van jouw land. Wij zijn wettelijk verplicht om de volledige betaalde waarde van de zendingen aan te geven en moeten een factuur bijvoegen. Douane- en invoerprocedures vallen buiten onze controle, daarom is woof & wiggle NIET verantwoordelijk voor eventuele extra kosten of vertragingen. Al onze internationale klanten zijn verantwoordelijk voor de douane- en invoerheffingen in hun eigen land, het land van bestemming. Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
RETOURNEREN
Als je een artikel wilt retourneren, vragen we je om dit per e-mail aan te melden bij retoure@woofandwiggle.com. Vergeet niet je bestelnummer, naam en de artikelen die je wilt retourneren te vermelden.
De kosten per retourverzoek worden automatisch van uw terugbetaling ingehouden.
3,90 EUR voor retourzendingen vanuit Duitsland
7,90 EUR voor retourzendingen vanuit de EU
12,90 EUR voor retourzendingen vanuit Zwitserland
39,90 EUR voor internationale retourzendingen 1* Retourzendingen (*Egypte, Algerije, Georgië, Israël, Marokko, Tunesië, Turkije)
44,90 EUR voor internationale 2* retourzendingen (*Argentinië, Australië, Japan, Canada, Colombia, Peru, Zuid-Korea, Uruguay, VS, Verenigde Arabische Emiraten)
Zodra u de retourzending heeft aangevraagd, sturen wij u een e-mail met een retourlabel en instructies voor het voltooien van de verzending.
Volg de instructies en lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde DHL-filiaal. Voeg daarbij het ingevulde retourformulier toe aan de zending.
Let op: je moet de artikelen die je wilt retourneren vóór het verstrijken van de retourtermijn naar ons opsturen. Onze retourtermijn bedraagt 14 dagen.
GEVOLGEN VAN DE RETOURZENDING/HERROEPING
Als je de overeenkomst herroept en de volledige bestelling naar woof & wiggle terugstuurt, zal woof & wiggle alle betalingen die woof & wiggle van de klant heeft ontvangen, inclusief de verzendkosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de retourzending is ontvangen, terug te betalen. Voor deze terugbetaling gebruikt woof & wiggle hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
De klant dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop hij bij woof & wiggle de retourzending heeft aangemeld, naar woof & wiggle terug te sturen of aan woof & wiggle te overhandigen. De termijn is in acht genomen als de klant de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.
De klant hoeft het eventuele waardeverlies van de goederen alleen te betalen als dit waardeverlies het gevolg is van handelingen door de klant die niet noodzakelijk zijn om de aard, eigenschappen en functionaliteit van de goederen te controleren.
Zorg ervoor dat de goederen zorgvuldig worden verpakt (indien mogelijk in de originele verpakking) en naar het volgende adres worden verzonden:
AANDELENBEURS
Als u een artikel wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat, kleur, enz.), kunt u een retourzending registreren zoals hierboven beschreven en het gewenste product eenvoudig opnieuw bestellen.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is aangekomen. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode duurt de terugbetaling maximaal 7 werkdagen .
NIET-OPGEHAALDE ZENDINGEN/NIET-BEZORGBARHEID
De ontvanger dient ervoor te zorgen dat zendingen die in het filiaal zijn afgeleverd tijdig worden opgehaald. Als een zending naar ons wordt teruggestuurd, worden er in sommige gevallen boetes in rekening gebracht. De boete van 2,90 EUR wordt doorberekend aan de koper en ingehouden bij de terugbetaling van de bestelling.
WAAROM WE NIET MEER NAAR ZWITSERLAND VERZENDEN
We willen graag op een transparante en open manier uitleggen waarom we de verzending naar Zwitserland hebben stopgezet. Als klein, toegewijd team doen we ons uiterste best om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. We zijn echter realistisch over onze capaciteiten en mogelijkheden. Internationale verzending, met name naar landen buiten de Europese Unie zoals Zwitserland, brengt aanzienlijke extra inspanningen met zich mee. Er moet worden voldaan aan strenge douanevoorschriften en -procedures, wat niet alleen de douaneafhandeling zelf omvat, maar ook een reeks documentatie die veel tijd en middelen kost. Daarnaast krijgen we ook steeds weer klachten van klanten over douanekosten en verschuldigde belastingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor douane- en invoerprocedures, noch voor douanekosten en belastingen.
KLANTENSERVICE
Mocht je vragen hebben over de verzendkosten, neem dan gerust contact met ons op via:
E-mail: hello@woofandwiggle.com
of stuur ons een WhatsApp-bericht of bel ons op tel.: +49 (0) 160 996 00 256