Versand & Rückgabe

VERSANDKOSTEN
woof & wiggle versendet in Deutschland und Europa mit DHL als Versandpartner. Für Deutschland und Europa kann man bei kleinen Artikeln zwischen DHL Versand und Warenpost wählen. Für Internationale Sendungen wählen wir zwischen UPS und DHL. Wir versuchen dabei stets, die Versandkosten für Sie so gering wie möglich zu halten. Im folgenden findest Du eine Tabelle der Versandkosten.

	Deutschland	EU	UK	International 1*	International 2*
Versandkosten	DHL 5,90 EUR	DHL 13,90 EUR	DHL 17,90 EUR	39,90 EUR	44,90 EUR
	Warenpost 2,95 EUR	Warenpost 5,90 EUR	–	–	–
	ab 99 EUR Bestellwert versandkostenfrei!			*Ägypten, Algerien, Georgien, Israel, Marokko, Tunesien, Türkei, Island, Grönland, Zypern	*Argentinien, Australien, Japan, Kanada, Kolumbien, Peru, Südkorea, Uruguay, USA, Vereinigte Arabische Emirate
Lieferzeiten	DHL 1-5 Werktage	DHL 3-7 Werktage	DHL 3-7 Werktage	13-27 Werktage	13-27 Werktage
	Warenpost 1-5 Werktage	Warenpost 3-5 Werktage

ZOLLGEBÃœHREN
Beim Versand in Nicht-EU-Länder wie Großbritannien, in die USA usw. können Gebühren wie Zollabfertigung, Einfuhrzölle und andere Kosten an der Grenze Deines Landes anfallen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, den vollen bezahlten Wert der Sendungen zu deklarieren und müssen eine Rechnung beifügen. Zoll- und Einfuhrverfahren liegen außerhalb der Kontrolle von uns, somit ist woof & wiggle NICHT verantwortlich für mögliche zusätzliche Kosten oder Verzögerungen. All unsere internationalen Kunden sind für die Zoll- und Einfuhrgebühren in Ihrem eigenen Land, dem Empfängerland, verantwortlich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

RÃœCKGABE
Wenn Du einen Artikel zurück geben möchtest bitten wir Dich die Rücksendung per Mail an retoure@woofandwiggle.com anzumelden. Bitte denk daran Deine Bestellnummer, Namen und Artikel die Du zurück geben möchtest anzugeben. 

Die Kosten pro Rücksendeauftrag werden von Deiner Erstattung automatisch abgezogen. 

3,90 EUR für Rücksendungen aus Deutschland
7,90 EUR für Rücksendungen aus der EU
12,90 EUR für Rücksendungen aus der Schweiz
39,90 EUR für International 1* Rücksendungen (*Ägypten, Algerien, Georgien, Israel, Marokko, Tunesien, Türkei)
44,90 EUR für International 2* Rücksendungen (*Argentinien, Australien, Japan, Kanada, Kolumbien, Peru, Südkorea, Uruguay, USA, Vereinigte Arabische Emirate)

Sobald Du die Rückgabe angefordert hast, senden wir Dir eine E-Mail mit Retourenlabel und Anweisungen zur Durchführung des Versands.

Bitte befolge die Anweisungen und gib die Rücksendung an der nächsten DHL Filiale ab. Bitte lege das ausgefüllte Retourenformular dazu in die Sendung.

Bitte beachten: Du musst uns die Artikel, die Du zurückgeben möchtest, vor Ablauf der Rückgabefrist zusenden. Unsere Rücksendefrist beträgt 14 Tage.

FOLGEN DER RÃœCKGABE/WIDERRUF
Wenn Du den Vertrag widerrufst und die komplette Bestellung an woof & wiggle zurück sendest, hat woof & wiggle alle Zahlungen, die woof & wiggle vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen sobald die Rücksendung eingetroffen ist. Für diese Rückzahlung verwendet woof & wiggle dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er bei woof & wiggle die Rückgabe angemeldet hat, an woof & wiggle  zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch den Kunden zurückzuführen ist.

Bitte achten Sie darauf, dass die Ware sorgfältig verpackt ist (möglichst in der Originalverpackung) und an die nachfolgende Anschrift versendet wird:

UMTAUSCH
Bei Umtausch der Artikel (zB. in eine andere Größe, Farbe o.ä.) melde Dich bitte wie oben beschrieben eine Rücksendung an und bestelle das gewünschte Produkt bequem neu.

Du erhältst dann eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Je nach ausgewählter Zahlungsmethode sollte die Rückerstattung nicht länger als 7 Werktage dauern.

UNABGEHOLTE SENDUNGEN/NICHT ZUSTELLBARKEIT 
Der Empfänger hat Sorge zu tragen, dass in der Filiale abgelieferte Sendungen rechtzeitig abgeholt werden. Geht eine Sendung an uns zurück, entstehen in manchen Fällen Strafgebühren. Das Strafporto von 2,90 EUR wird auf den Käufer umgelegt und bei der Erstattung der Bestellung einbehalten.

WARUM WIR NICHT MEHR IN DIE SCHWEIZ VERSENDEN
Wir möchten gerne transparent und offen beantworten, warum wir den Versand in die Schweiz eingestellt haben. Als kleines, engagiertes Team geben wir unser Bestes, um den Bedürfnissen unserer Kund*innen gerecht zu werden. Jedoch sehen wir uns realistisch hinsichtlich unserer Kapazitäten und Möglichkeiten. Der internationale Versand, insbesondere in Länder außerhalb der Europäischen Union wie die Schweiz, erfordert erheblichen Mehraufwand. Strenge Zollvorschriften und -prozesse müssen eingehalten werden, was nicht nur die Zollabfertigung selbst umfasst, sondern auch eine Reihe von Dokumentationen, die erhebliche Zeit und Ressourcen beanspruchen. Dazu kommen aber auch immer wieder Beschwerden über Zollgebühren und anfallenden Steuern von Kund*innen. Wir sind nicht verantwortlich für Zoll- und Einfuhrverfahren, für Zollgebühren und Steuern.

KUNDENSERVICE
Solltest Du zu den Versandkosten Fragen haben, kontaktiere uns gerne unter:

E-Mail: hello@woofandwiggle.com

oder sende uns eine WhatsApp oder rufe uns an unter Tel.: +49 (0) 160 996 00 256