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Bestellstatus beachten
Bitte beachte, dass Bestellungen erst abgeholt werden können, wenn diese als “fertiggestellt” gekennzeichnet wurden und Du eine entsprechende Email erhalten hast.
Besuch nur nach Absprache bzw. Termin
Bitte hab Verständnis, dass wir ein kleines Team sind und das Atelier nicht durchgängig besetzt ist für eine Bestellabholung. Auf der Seite “Atelier” kann ganz einfach online ein Termin vereinbart werden. Danke!
1. Die rechtliche Lage
Der Gesetzgeber räumt uns in § 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB das Recht ein jegliche Waren vom Umtausch oder Widerruf auszuschließen die individuell auf Kundenwunsch gefertigt wurden. Jede retournierte Maßanfertigung ist für uns ein wirtschaftlicher Totalschaden und als spezifisches Einzelstück nicht wiederverwendbar. Das geht dann leider auch zulasten der Umwelt und das wollen wir doch alle vermeiden.
1.1 Betroffene Produkte
Aktuell sind lediglich die woof & wiggle Polartec® Pullover Maßanfertigungen betroffen. Alle anderen Textilien sind in Konfektionsgrößen erhältlich.
2. Vor der Bestellung – bei Unsicherheiten melden
Bei Unsicherheiten zur Bestellung oder den Abmessungen kontaktiert uns daher bitte vor dem Kauf. Wir freuen uns über jede Nachricht und helfen mit unserer Erfahrung gerne weiter. Ihr könnt euch per Mail, Telefon & WhatsApp (+49 160 99600256) oder auf Facebook an uns wenden. Bitte prüft vorher, ob euch das Konzept der Pullover gefällt, ein reines „nicht-gefallen“ des Schnitts rechtfertigt keinen Widerruf.
3. Nach der Bestellung – wenn etwas doch nicht passt
Natürlich wollen wir in erster Linie glückliche und zufriedene Kunden, egal ob auf zwei oder vier Beinen. Im Fall von Mängeln oder einer gänzlich falschen Passform bieten wir selbstverständlich zunächst eine Nachbesserung an, im nächsten Schritt auch den Widerruf vom Kauf und eine Erstattung des Kaufpreises.
3.1 Das Vorgehen in solchen Fällen
Bitte meldet euch bei Problemen zunächst bei uns mit Fotos und Beschreibung des Problems. Wir finden dann sicher eine individuelle Lösung für euch. Ihr könnt euch per Mail, WhatsApp (+49 160 99600256) oder auf Facebook an uns wenden. Schriftlich ist in solchen Fällen meist leichter, da wir dann den Sachverhalt ausführlicher prüfen können anhand eurer Angaben.
4. Ausschluss vom Widerrufsrecht
Ein Widerruf ist gänzlich ausgeschlossen, wenn die Abmessungen nicht wie von uns beschrieben vorgenommen wurden oder durch eigene Maßzugaben ergänzt wurden und dadurch der Schnitt verfälscht wurde. Bereits getragene Pullover disqualifizieren sich ebenfalls für jegliche Ansprüche, das gilt natürlich nicht für die Anprobe zu Hause.
Generell versuchen wir wirklich unser bestes alle Kunden stets zufrieden zu stellen und sind sehr kulant und fair. Wir hoffen die gleiche Fairness auch durch euch zu widerfahren.
Achtung: Vom 19.12.2019 bis einschließlich 02.01.2020 hat unser Shop Betriebsferien. Bestellungen werden erst nach Öffnung bearbeitet. Unsere Angaben zu den Lieferzeiten sind dann ab dem 02.01. zu verstehen.
Danke für euer Verständnis 🙂